Цільова аудиторія: Цивільні особи, які потрапили в ситуацію експлуатації чи торгівлі людьми; зазнали сексуального, фізичного, психологічного чи економічного насильства; втратили документи через бойові дії; отримали фізичну, психологічну травми пов'язані з війною, були викрадені, зазнали тортур, жорсткого поводження чи інших порушень прав людини "Якщо цивільна особа підпадає під вказані категорії вище, кейс-менеджер проводить з нею інтерв'ю. Історія заноситься в спеціальну базу, після чого надсилається на затвердження донору, який приймає рішення, чи буде надаватися допомога цій особі, чи ні. Якщо відповідь позитивна, кейс менеджер разом з бенефіціаром починають розробляти план комплексної допомоги, яка має змінити чи полегшити життя особи в залежності від потреб. Допомога виключно індивідуальна, в залежності від потреби особи та обгрунтування. Для того щоб попасти в програму захисту МОМ не потрібні спеціальні документи, достатньо просто попадати в категорію, що були перераховані вище."